23/12/12
¡Feliz Año Nuevo! Un mensaje de IKEA y Click Naranja
Aprovechando que tengo en el Facebook agregados a las agencias de publicidad de IKEA España, Click Naranja me alegró el día con esta propuesta de Navidad. Se trata del "Happy Wall de IKEA", una página web en la que los clientes y fans de IKEA pueden dejar mensajes personales, con los momentos más "happys" del 2012.
Una iniciativa muy creativa que ayudará a la gente a recordar los mejores momentos de este año, y hacer balance de que quizás no haya sido taaaaaaaaannn malo, después de todo. Como el anuncio de Campofrio de este año, nos ayudará a encontrar el motivo por el cual todavía seguimos felices a pesar de tanta crisis y tantas malas noticias. Po otro lado, tienes la oportunidad de que otros vean tus momentos felices, tus deseos para aquellos que mas quieres, y entender que a pesar de todo, todos deseamos a los nuestros una feliz navidad y un buen año nuevo.
Hasta el momento se han recogido más de 500 mensajes, que podéis leer en el muro, mensajes de esperanza y amor para todos. En el muro encontraras dos opciones: una, enviar tu momento estrella del 2012, incluida foto si lo deseas; y enviar una estrella de luz a tus amigos, a través del email, para sorprender a tus amigos con un momento feliz. Un buen regalos de navidad, compartiendo con ellos tus recuerdos más preciados. Estos momentos también pueden ser compartidos a través de facebook y twitter. Está además ubicada en la propia página web de IKEA, por lo que lo podréis encontrar fácilmente.
Yo también me he animado y os he dejado un mensaje, ¡a ver si lo encontráis! Porque este año, lo mejor sin duda, ha sido contar con vuestra lectura y vuestros ánimos. ¡Gracias y feliz año nuevo!
12/12/12
Navidad en Irún
Dando un laaaaargo paseo por las tierras guipuzcoana
de Irún, me encontré en la Sala de Navidad de la Costa Vasca,
organizado en el centro de exposiciones Ficoba. Y entre quesos
curados, caramelos de palo, zapatos de marca, trenes de la bruja, y
artesanía varia, me encontré con un conocido inesperado: IKEA.
La empresa sueca se encontraba en un stand con
temática navideña para promocionar el nuevo servicio de compra por
internet accesible de momento para los clientes de Gipuzkoa, Navarra
y La Rioja. Y entre catálogo, panfletos y folleto, vendieron a los
curiosos que pasaban por el stand copas de vino y cava, servilletas
navideñas y vajillas, a un precio especial. Tal fue el entusiasmo de
las ventas, que el stand se encontraba continuamente rodeada de una
marabunda de gente que ya fuera por la lejanía del centro en
Barakaldo o por desconocimiento, no habían podido realizar compras
de este carácter antes.
En el lugar los visitantes pudieron ver una pequeña
exposición decorativa de un comedor con todo lo necesario para pasar
las fiestas, con adornos, mobiliario y menaje incluido. Y el ultimo
día estos mismos productos fueron vendidos a los deseosos clientes
enamorados del candelabro, lienzo y/o mesa.
Este es el segundo año que IKEA coloca un stand en
Irún, promocionando sus servicios, y productos, tentando a los
clientes más lejanos que dentro de dos años podrían verse atraídos
por la apertura del futuro centro en Baiona. A través de un evento,
convirtiendo a sus trabajadores en vendedores de marca y en sus
productos en escaparates, IKEA ha vuelto ha utilizar el recurso de la
vista y el tacto para convencer al publico a convertirse en clientes.
Y una de las formas más eficaces la utilizó en la promoción de la
tarjeta IKEA Family, dado que a todo nuevo cliente que rellenara el
formulario, se le hizo entrega de la tarjeta, las revistas de
decoración y de un detalle de la marca (a saber, un trapo de cocina
verdaderamente mono, o una vela). Mediante este acto se consiguieron
los datos de la población de Irún, que conociendo la marca, y
deseando la compra de este tipo de producto, recibirán en sus
correros electrónicos y postales las promociones más jugosas que
pudieran animar a la gente a desplazarse.
Promociones como la del peaje gratis, una
compensación del importe del peaje (ida y vuelta) por una compra
superior a 180 euros siempre y cuando se disponga de IKEA Family. O
la venta Online a coste 0 (en el futuro hablaremos más de este
servicio, ya que en un principio tendrá un coste de 40 euros) para
los que se acercaron al stand de Irún. A través de ella se podrá
realizar la compra desde casa, cómodamente, y con todas las
características de IKEA. eso sí, el transporte irá por cuenta del
comprador, mediante tarifas (reducidas para IKEAs Family) concertadas
con la empresa de Transporte Mobel. Ya no hay impedimentos para
visitar IKEA.
Quizás lo que más me sorprendió fue la cantidad
de fans de la marca sueca que se encuentra uno hasta en Irún,
personas que se acercaban encantadas al stand y exponían sus dudas,
preguntas y peticiones a las chicas que allí se encontraban. El
fenómeno IKEA es cierto, no deja indiferente a nadie, y más de uno
acaba enamorado, porque, en palabras de una mujer que acababa de
comprar la vajilla completa, junto con las gominolas de rigor "todo
me gusta de IKEA".
10/12/12
Una nueva colección limitada
Fjälltâg es su nombre, que aunque
suene a un repudio de sopa de letras, es el modo en el que se ha bautizado a la
nueva colección de textil de edición limitada IKEA. Y aunque os lo público con
un retraso de una semana, quería hablaros del evento que realizó en honor de
esta colección impronunciable el viernes pasado en la sección de textil.
Cerrado con cortinas para dar más
intimidad, pero posibilitando además a los clientes la vista de la presentación
por entre rendijas transparentes; los participantes del evento fueron los
socios de la IKEA Family, quienes pudieron inscribirse a través de la página web.
Con un éxito que ocupó las 50 plazas en menos de una semana.
La chica Com&In realizando la exposición con ayuda de unas diapositivas |
Y es que los creadores de estos
motivos curiosos buscaron sus ideas en el siglo 19 y 20, con la producción industrial;
el momento en el que se pasó de la artesanía a la revolución en masa, donde
dejamos nuestro pasado artesano para adentrarnos en la masificación de los
productos. Los textiles de esta colección están teñidos con pigmentos naturales,
y la mayoría de ellos recuerdan al trabajo pathwork
de nuestras abuelas, sobretodos las de aquellas colchas milenarias realizadas
con retazos y esmero.
Esta es una época en las que no
importa mezclar, ya que todos los colores y patrones se complementan, para dar
a conocer el momento de transición, la unión entre lo viejo y lo moderno. Las historias tras las imágenes también son
entretenidas y curiosas, como la de la mujer engalanada con sus joyas para
realizarse una foto anual, o la de las facturas de una florista de París. Dibujos
hechos a mano, fotografías vintages y
tejidos agradables como el algodón, el lino y el terciopelo hacen de esta
colección, una experiencia única.
En primicia para los socios de
IKEA Family, una exclusiva que como dijo la presentadora “os va a encantar”. Un
valioso regalo, que convierte los productos y las iniciativas en valiosos
recuerdos y experiencias para los socios Ikeas Family.
25/11/12
Premio a la Responsabilidad
IKEA suma un nuevo premio a su lista interminable, esta vez por mano de Forética, en el IV CSR Marketplace 2012 organizado en el Pabellón de Convenciones d la Casa de Campo de Madrid. Este premio se entrega a la empresa que es considerada como la más responsable con el medio ambiente.
Forética es la asociación de empresas y profesionales líderes en responsabilidad social de la empresa (RSE). Ya hemos hablado antes sobre la responsabilidad empresarial, pero esta es la primera vez que vemos en este blog como una actuación de este estilo puede recibir una compensación social. En este concurso se presentaron más de 50 soluciones empresariales para la mejora del clima, entregadas por más de 40 empresas y entidades; en total casi 300 personas que participaron compartiendo ideas y experiencias.Por cierto que nuestra emprea sueca fue patrocinadora del evento, junto con Sanitas.
IKEA presentó dos soluciones, "El talento crece en IKEA" para la categoría Lugar de trabajo (que ganó Sanitas), y IKEA VallaLED, perdón Valladolid, 20% más eficiente energéticamente"; siendo merecedora del premio esta última. La premiada trataba la eficiencia energética llevada en IKEA Valladolid. Si querís hecahrle un vistazo a ambas propuestas, hacerlo en la página de Forética, a través este enlace para "El talento crece en IKEA" , y este otro para el ganador.
7/11/12
Peluches que educan
Como todos los años, IKEA, junto a Save the Children y Unicef, han dado comienzo a una campaña social llamada "Peluches para la educación". Entre el 1 de noviembre y el 5 de enero, por cada peluche o libro de niños vendido, IKEA donará 1 euro a esta causa, siendo este el octavo año consecutivo, lo que se traduce en más de 47 millones de euros para 94 proyectos en 45 países de Europa, Asia y África.
Esta es una iniciativa de IKEA Social Iniciative, comenzada en 1995 para mejorar la educación y las oportunidades de los más pequeños en todo el mundo. Y es que sin educación, las cosas pueden complicase mucho para estos niños y niñas si desean mejorar sus vidas y conseguir la oportunidad que cambie su situación.
Esta campaña se ha realizado en todos los IKEAs del mundo. Incluso en IKEA Malasia, donde he encontrado en su facebook este video que nos muestra lo importante que son los peluches para los niños y no solo en la campaña para conseguir una educación sino también en el día a día.
Para esta campaña se han utilizado todo tipo de soportes publicitarios, con el interés de mejorar la cifra del año pasado, la mayor de todas las obtenidas hasta el momento: 12,4 millones de euros. Entre ellas, está la nota publicada en el hogarde.ikea y en youtube, con un vídeo que muestra el trabajo de las escuelas en África. Desde aquí os animo a participar, aunque sea con la compra de los ratones de IKEA, que quedan muy bonitos en el árbol de navidad y con gorritos de Papá Noel.
5/11/12
La mudanza al estilo IKEA
¿Quien dijo que las mudanzas eran un desastre? Hoy iba a hablaros
sobre la nueva campaña de los peluches protagonizada por IKEA y Unicef, pero
dejemos esto para más adelante porque a todos los comunicadores nos han dejado
boquiabiertos con esta campaña de maketing viral, y merece la pena verlo. Y
como puede ser viral, si no se ha realizado por internet, es el secreto que os
voy a desvelar.
Todo comenzó cuando el IKEA de Noruega, de la ciudad de Bergen, quiso
mudarse a sus nuevas instalaciones, mucho más moderna... a menos de 300 metro
de la vieja. Este "pequeño" traslado se convirtió en toda una
aventura, dado que realizarlo con sus propios trabajadores hubiera sido de
escaso resultado por su reducido número. Y para tan pocos metros, el contratar
una empresa de transportes parecía cosa de risa. Pero como siempre, aquí entra
el ingenio, y se puso el funcionamiento llamado crowdsourcing. ¿Acaso hay algo
más divertido (¡y más ecológico!) que hacer una mudanza... entre amigos?
Mediante una campaña muy bien creada, en la cual entraron en juego
medios tan diferentes como son la tradicional cartelería y los folletos, o los
modernos facebook o anuncios adsense; se consiguió que la gente tomara como
suyo el evento y comenzará a participar activamente con la marca. Se publicaron
en una página web propia las listas de favores, creativas y originales pero
imprescindibles para realizar el traslado, como por ejemplo dar el discurso de
inauguración, cambiar las bolas de plástico de Smalland, poner la música de la
fiesta, plantar los árboles alrededor de la tienda... Y como los virus, esta
acción comenzó a crecer y expandirse hasta una situación única en la que la
gente y su buen hacer se convirtieron en el elemento principal.
Incluso se contó con la asistencia de Lars Vaular, una estrella
del Hip-Hop que se apuntó después de que el boca a boca trascendiera los límites
del vecindario. ¡Hasta una familia realizó el "favor" de ir a
buscarlo al aeropuerto! Y es que el éxito de este evento puede contarse en cifras:
el 20% de la población total de la ciudad se presentó a la fiesta de inauguración
y cientos de ellos realizaron algún tipo de "favor". Además el día de
la inauguración se convirtió en el día de ventas más alto de toda la historia
de los IKEAs.
En este divertido documental realizado por IKEA para explicar la
campaña (supongo que en vistas a algún premio), y darla a conocer, podéis ver como
se trató el fenómeno "viral" o Nethunting o el Crowdourcing. Agradecida al blog monkeyzen.com
por la información.
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28/10/12
Niños y Juguetes ponen la mesa en IKEA
Hoy, después del inusual mutismo tenido
forzosamente, os traigo un divertido vídeo sobre un anuncio del Reino Unido de
IKEA pensado para los niños. Lo he encontrado en el blog de ElChupete.
Ha sido realizado por la agencia de británica
Mother London y la dirección de Blink Londres, y nos muestra perfectamente la
situación en la que muchos niños piensan que es el modo de poner la mesa y
hacer una fiesta. A mí personalmente, me encanta. De una sola toma, larga de
60" (que por cierto, lleva muuuucho tiempo realizar y preparar algo así)
se hace un travelling continuo por la casa que nos muestra a cada uno de los
niños con sus juguetes favoritos poniendo la mesa de manera eficaz, ordenada, y
por supuesto con artículos de IKEA por toda la casa.
Cada detalle es cuidado al mínimo, desde los colores
vivos un tanto vintage relacionados con la pureza de la infancia, hasta los
juguetes con sus detalles y acciones (el mono caminando del revés, el robot con
imanes...).
La música, "Playing with may friends"
es divertida, entretenida, interesante, y muy juvenil. Fue realizado por
Masters en France una versión del original BB King y Robert Cry; y el single,
es descargado por 0,79 libras en
iTunes, siendo un éxito. Si deseáis ver los datos técnicos de este spot, os
reenvío a la estrategiaynegocio.com
.
10/10/12
Halloween en IKEA
IKEA tiene siempre ese valor de hacerme esbozar
una sonrisa incluso en los días más agotadores. Como el de hoy, que cuando
llegas a casa, te arranca una carcajada el saber que IKEA se ha sumado a los
cientos de establecimientos a la mode y se ha subido al carro de
celebrar
Halloween, una festividad totalmente americana.
Pero dejando a un lado el hecho de que IKEA, es
SUECA, me ha resultado gracioso que promocione los artículos más "terroríficos"
para la noche de los disfraces de fantasmas y brujas. Y os preguntareis cuales
son los productos que nos recomiendas.... pues aparte de la habitual rata de
peluche más vendida del estado, tenemos las nuevas telas de noche para niños,
las cajas de sorpresas más interesantes y las luces de mesilla mas misteriosas,
asemejando fuegos fatuos o mini espectros....
La idea me ha gustado, sobre todo el hecho de
enfocarlo a un público más juvenil de cara a posibles fiestas de Halloween, que
son sin duda las noches más divertidas para los más pequeños. ¿Quién no
recuerdas esas historias de miedo bajo la atenta mirada de tus tres amigas y
una linterna a pilas?
Aunque de momento solo he encontrado esta
publicidad, os iré informando si esta pequeña reseña se convierte en algún tipo
de promoción especial. De momento nos quedamos con la acción de marketing,
discreto pero fuerte en sus elecciones, que realizará un pequeño repunte en las
visitas de mares con niños. Un poco de todo para una noche donde un espejo coba fascinación mágica y donde la luz de las lámparas serán nuestra puerta de salida.
8/10/12
¿Te apasionan los textiles?
Quizás sea la primera vez que tres personas
diferentes me comentan el hecho de que IKEA parece encontrarse en medio de un
ataque febril de venta de telas. Y la verdad, es que viendo el despliegue de
comunicación, salta a la vista los objetivos de venta de este año para la
empresa sueca. ¿Miramos un poquito las acciones llevadas a cabo?
IKEA Passion Week
Hace dos semanas me llego de IKEA Family una
invitación para ver lo que sería la pasarela de moda de la Passion
Week, la semana de la pasión por los textiles. La misma invitación ya
llevaba premio, puesto que se sorteaba una tarjeta regalo por valor de 300euros
entre todos los asistentes. Los pase fueron desde el martes 2 de octubre hasta
el 5, viernes; con pases de 25 min desde las 18:30 horas. Y la verdad es que en
IKEA Barakaldo estuvo todo muy curioso, con un verdadero escenario de modelos,
y sillas reservadas para los socios de IKEA Family. Nos sentamos y descubrimos
por mano del hilo musical y una voz danzante, durante todo el pase, los diferentes
modelos de textiles de los que comercializa IKEA: fundas de almohada, de cojín,
nórdicos, alfombras, telas por metros... ¡Y llevado a cabo por los mismos
empleados de IKEA más valientes! En total 8 chicas y un chico que fue el primor
del desfile. Os dejo la muestra de una de las tardes, y fijaros especialmente
en el desparpajo de las modelos y las ideas creativas que aparecieron. Mención
especial a las chicas del biombo, y a la novia de la cola laaarga. Más tarde se
repartieron entre los asistentes diferentes tapas suecas y sidras que daban fin
a una velada divertida, o por lo menos, entretenida.
Esos pases se realizaron en casi todos los centros
de IKEA en España, aunque no en todos fueron
participantes los mismos empleados, sino que se contrataron también azafatas especializadas en este tipo
de eventos o se contrató a agencias
de wow culture advetising (cosa que me parece, quita parte de la gracia y
la espontaneidad). Os dejo un pequeño documental para que os hagais a la idea.
La misma responsable
de producto de IKEA, Montse Biosca, invitó a los usuarios de el.Hogar
a que participaran en las actividades de esa semana tan especial. Porque antes
del pase de modelos, por espacio de una hora, cualquier persona podía posar
para una sesión fotográfica con las telas y los productos de IKEA que más les
entusiasmaran; fotos que aparecen en la página oficial de la Pasion Week. Un
Photocall con poca participación por lo que tengo entendido, supongo que por
falta de publicidad del evento.
También se realizaron cursillos de un día para
los socios de IKEA Family en las mismas tiendas, cursillos que tratan de la
utilización de las telas y el orden en los dormitorios.
Por otro lado, encontramos los spot "Vivir
sin tejidos" y "Terapia" (la cual me ha encantado, así con
un estilo un poco Media Mark) que ya vimos en anteriores post cuando lo
estrenaron en EEUU. Y no olvidemos las graficas de los textiles, de "¿te
apasionan los textiles?", que aparecen en revistas, y telones de las
tiendas.
Aunque sin duda, mi favorita es la acción llevada
a cabo en internet, por medio de los fondos de pantalla para ordenadores, Ipads
y teléfono móviles con motivos de las telas más originales de IKEA; y la realización
de la música especial del evento en Spotify. Podéis descargar aún el salvapantallas
que mas os guste en este enlace,
sin ningún costo. Las "telas" están clasificadas como "terapias"
para soportar la monotonía del día a día. Cada emana van cambiando, así que os
recomiendo que le echéis una mirada de vez en cuando para no perderos los
salvapantallas más adecuados a tu estado de ánimo.
1/10/12
IKEA "borra" a las mujeres
Escandalizada. Esta vez me tengo que rendir ante
la evidencias y sentirme escandalizada ante la noticia de que IKEA, la gran
multinacional sueca, ha hecho desaparecer a las mujeres de su catálogo para
Arabia Saudí. Así lo ha esclarecido el periódico gratuito global Metro.
A pesar de que todos los catálogos en todas las
partes del mundo son casi iguales (con pequeños cambios en lo referente al textil
y las formas), parece ser que se intentó "adecuar" el contenido de la
revista a las percepciones locales. Craso error. Esta noticia perjudica sin
duda más su imagen que cualquier otra duda que hubiera aparecido en los medios
en los últimos meses: la deforestación de bosques protegidos, la utilización de
mano de obra cubana.... hasta el momento han sido noticias con poca repercusión
mediática, principalmente por estar fundamentadas en rumores y chivateos; pero esta última acción ha despertado la
indignación de las mujeres del mundo (entre las que me incluyo).
En un país donde a las mujeres no se les permite
tener el carnet de identidad, viajar solas, o conducir, ahora ni si quiera se
les permite aparecer en el catálogo de IKEA, modelo de hogar; como si no
existieran o no fueran importantes. Pero no son las únicas: también se
eliminaron a las trabajadoras que muestran los servicios habituales de IKEA, y las
diseñadoras de la colección PS.
Y eso que conste que en los medios de
comunicación árabes se ha conseguido poco a poco que aparezcan mujeres retratadas.
Poco a poco, pero aparecen. Es por eso que la opinión pública no llega a
entender la decisión de la empresa sueca. Una empresa cuyo lema es el cambio
social, la innovación, y eso de "queremos crear un mundo mejor para la mayoría
de las personas”.
IKEA ya se tuvo que adaptar en su momento a la
localidad, al renombrar a la "copas de vino", como copas festivas,
pero esto me parece demasiado. En los años noventa también ocurrió un
altercado, que por ridículo, me apetece comentarlo: en el catálogo apareció una
mujer, en pantalón y camisa anchos oscuros, recostada sobe el sofá, junto con algunos
libros. Ese hecho fue totalmente rechazado por los ultraconservadores que
pensaban que una mujer ociosa, era una mala mujer. Y si además, leía, una
auténtica afrenta a su dignidad.
Solo espero que este hecho no se repita, y que
realmente IKEA siga siendo ese modelo a seguir que tanto admiro. Igual que millones
de mujeres en todo el mundo. Y estamos ante un caso de mala publicidad, una pequeña crisis de imagen. La empresa ya ha emiido un comunicado en el que piden perdón y dicen que deberían haber esperado esta reacción. Por otro lado, la ministra de Comercio de Suecia, Ewa Bjorling, ha demostrado su disconformidad ante esta acción que suprime a las mujeres de la realidad. "Si Arabia Saudí no permite que las mujeres sean vistas, hablen o trabajen, están perdiendo la mitad de su capital intelectual", ha criticado. ¡Bien por ella!
*Actualizado
el 05/10/2012: tres días después es un rápido movimiento, IKEA ha hecho pública
una comunicación en referencia a este tema. Al
parecer, en el IKEA de Arabia Saudí trabaja una franquicia, a la Inter IKEA
Systems B.V. le entregó los derechos de la edición del catálogo. Inter IKEA
Systems B.V es la dueña de IKEA, la que se encarga de franquiciar, ubicada en
Delft (en los Países Bajos). Es esta misma la que se encargará d revisar los protocolos
del catálogo y la que dará a conocer las nuevas soluciones.
Cito
textualmente la parte que más me ha gustado de este comunicado y la que más
esperanzas da en cuanto a la forma de trabajar de IKEA: "Los valores de
IKEA son la base del concepto y la cultura de la compañía, apoyamos los
derechos humanos fundamentales y no aceptamos ninguna clase de discriminación.
Abogamos por un tratamiento justo y por la igualdad de oportunidades sin
importar la raza, etnia, religión, género, discapacidad, edad u orientación
sexual".
Esta es una
táctica de RRPP, muy importante, y correcta en situaciones como esta, puesto
que da a entender la postura de la empresa y convencer a los clientes de que
solucionarán el problema. Hay muchas personas que culpan a la empresa franquiciadora de no haber previsto esto y haberse hecho cargo de algo tan importante como la edición del catálogo. Hay que tener en cuenta que una empresa como IKEA es increiblemente extensa y complicada, por lo que la supervisión de todos y cada uno de los actos es imposible. Solo espero que este año la franquicia sea penalizada y supervisada para que esto no vuelva a pasar.
30/9/12
Nuevo anuncio con temática gay en Italia
Segundo post sobre este tema en menos de dos
meses, pero que sigue siendo interesante de analizar. Esta vez, desde un nuevo
punto de vista, dado que (por fin!) tenemos un caso parecido en nuestro país. Y
es que en Italia esta vez no se ha levantado el mismo revuelo como en el
anterior caso, pero han realizado nuevamente un spot donde una pareja de
homosexuales es parte activa.
El spot de 60 segundos, con el título "Basta
poco per cambiare" (Basta poco para cambiar), es muy parecido al nuestro
de Tu revolución empieza en casa, con imágenes y actores parecidos que realizan
actos iguales: destruir lo viejo para dar paso a lo nuevo, probar cosas nuevas,
realizar cambios inesperados... Hacia la mitad, aparecen dos chicos jóvenes en
una habitación con dos camas individuales, que tras un momento de duda, se sonríen
y las acercan para convertirlas en una sola que demuestre su amor. Parece que
esta vez no se han levantado los revuelos que se esperarían de los sectores más
tradicionales italianos. El cambio de gobierno no ha protestado como ocurrió el
año pasado por parte de representantes del gobierno de Berlusconi. Pero aún
así, esto pude marcar un pequeño paso en la aceptación de este tipo de parejas
(me temo, que muy pequeño).
Y yo sigo echando en falta en España alguno de
este tipo, aunque he de reconocer que hubo una mención en los semi spot
realizados para la campaña Tenemos que hablar. Se trataba de aquel anuncio de
un hombre que hablaba del Feng shui, dirigiendo a un hombre, pero del cuál no
sabemos su grado de familiaridad con el hablante: hermano, pareja, amigo,
compañero de piso... El tono de voz del actor es el que delataría su filiación.
Podéis mirarlo y opinar vosotros mismos.
26/9/12
Finaliza la Campaña Menudos Corazones
Finalmente, se terminó la campaña de Menudos Corazones, con la entrega en metálico de lo recaudado a través de os diferentes eventos realizados a lo largo de este medio año, entre el 14 de febrero y el 31 de agosto: la venta de menús "1 menú, 1 sonrisa", las subastas, y las donaciones. Un total de 101.343 euros que servirán para la financiar parte del proyecto de la asociación "Casa IKEA & Menudos Corazones", una casa en Madrid destinada a niños con cardiopatías (y sus familias) que tengan que desplazarse a la capital par recibir tratamiento.
La entrega del dinero se realizó en un evento especial realizado en la tienda IKEA de Arroyo de la Encomienda y contó con la participación de la presidenta de la asociación, María Escudero y con la de IKEA Ibérica, Belén Frau. Por otro lodo el evento se realizó con la participación excepcional de la actriz Belén Rueda, presidenta de honor de la asociación Menudos Corazones.
Además, la casa ha sido amueblada con material donado por la empresa sueca, además de haber contado con la participación de empleados voluntarios para la instalación y el montaje. Por otro lado IKEA financiará parte del programa de acogida de familias desplazadas y acompañamiento integral (tanto psicólogico como en actividades lúdico-hospitalarios).
21/9/12
La serie de IKEA ¡Facil de Montar!
¡Sorpresa, sorpresa! Al parecer IKEA le cogió
gusto a esto de las producciones audiovisuales, y se ha lanzado con la creación
de una serie de ficción para internet. Si la idea ya parecía rara con el
programa de televisión (que por cierto, ya podéis ver el tercer y
último capítulo), ahora la gran empresa sueca se ha tirado a la piscina en una
locura sin igual: la creación de una serie que cuenta la historia de una famosa
que empieza a trabajar en IKEA. Su nombre: Easy to Assemble (Fácil
de montar).
Lo peor de todo, es que desconocía por completo
esta serie que ya tiene sus añitos: ¡Nada más y nada menos que cuatro años!
Pero las noticias buenas, son siempre las más sorprendentes, por lo que
hablemos un poco de esta sorpréndete iniciativa.
La historia viene de largo, halla por 2008 y
ahora empezará lo que sería su 4º temporada. Hasta el momento, solo se ha
emitido en inglés y me temo que no he encontrado subtítulos a ningún otro
idioma. La historia de la actriz Illena
Douglas, que cansada de su vida hollywoodiense entra a trabajar en IKEA,
ocurrirá en todo momento dentro del complejo y se le hará conocido al
espectador. Los capítulos solo podrán ser vistos de momento por internet, y se
encuentran en youtube
y en la página web
de la serie donde además podremos conocer a los personajes, los escenarios
y algunos secretillos más.
Tintada de comedia, a un estilo muy propio y algo
básico (seguramente debido a la limitación de recursos), nos encontramos
capítulo a capítulo personajes estrafalarios entre personas normales, con
cantidad de actuaciones estelares de actores y actrices invitados, como Jeff Goldblubm. En 2012
esta serie contó con 20 millones de visitas y cientos de sus propios fans; en IMDb
podéis ver el reparto y los detalles de la serie.
La comedia fue producida hasta la tercera
temporada con la colaboración de Producciones SXM y la propia actriz principal
Illeana Douglas, nominada a los premios Enmy por la serie "Dos metros bajo tierra"
que decide hacer una serie sobre su propia vida. Pero vista la espectacular
aceptación, IKEA esta vez toma las riendas y comenzará en esta cuarta
temporada, a producirla de forma directa. Al mirar la fuente de todos los
saberes, wikipedia,
me encuentro con una frase interesante: La serie web de marca más exitosa de
todos los tiempos.
Series de marca
Cada vez más podemos observar como las grandes empresas
se alejan de los conceptos habituales de marketing y las promociones para
centrarse e aquellos que más valdrá la gente: su ocio. De un modo matemático
irrefutable, se cree que el consabido tiempo que pasemos con las personas en su
ocio, será más efectivo que un simple anuncio invadiendo su percepción por
quince segundos. En la web de Introducción al marketing me encuentro la
explicación más interesante, echarle una ojeada.
Este es el caso por ejemplo de los capítulos de "La niña repelente"
una serie de animación producto de Moviestar que podemos ver en la página web
oficial y en las redes sociales de los más jóvenes (tuenti, por ejemplo). De
este modo nace una nea expresión, el video marketing, o más específicamente el
de webseries, una serie realizada por una marca para intentar compenetrarse con
el cliente o la comunidad.
Otro ejemplo lo tenemos en la empresa McLaren,
quien acaba de emitir su serie de animación cómica de 13 episodios para
reconceptuar su marca. Echar un vistazo también a la Webventures de Justin y
Alden Teaser, realizado por Trident,
y que además incluye una aparición estelar de nuestra protagonista en "Fácil
de montar".
14/9/12
Tenemos que hablar (en la tienda)
Hoy me he encontrado con el segundo programa de "Tenemos que
hablar"... en verdad, este es un tipo de humor que no llego a compartir,
aunque he de reconocer que algo de gracia debe de tener para estar teniendo
este renombre por internet. El toque noventero no llega a congraciarme, pero la
vitalidad es muy actual, os animo a verlo.
Este capítulo es el segundo de una serie de tres. Y la verdad que
contar con un público le da una vidilla única. Pero sobre esto no trata el post
de hoy, puesto que ya hablamos de ello en el anterior. No, esta vez quería
retornar al tema de los videos de "tenemos que hablar" aquellos que
ya avisamos iban a ser grabados con la participación de los clientes que lo
desearan en cada tienda de IKEA de España. Y con esto, armada de cámara fui a
IKEA Barakaldo el día 9 por la mañana para ver este evento único.
Recordemos un poco de qué iba el tema: del 9 al 13 de septiembre
en todos los IKEAs de Ibérica iban a aparecer cámaras para animar a la gente a
que dijera "Tenemos que hablar" a sus allegados y así pudieran
facilitar la tarea comunicativa que supone quejarse de un artículo del hogar.
Desde las 11:00 hasta la 13:00 y de 18:00 a 20:00 horas, encontramos aún la
zona de grabación en la planta de arriba, cerca del restaurante. Con un plató
improvisado y no exento de encanto, un cuadro similar al de los anuncios de
televisión nos muestra ante la cámara en un recuadro blanco.
He de decir que no había mucha gente en fila como yo esperaba, ya
que a los cien primeros valientes que se dejaran grabar recibían a cambio una
tarjeta regalo de 20 euros. Es más, la expectación contaba como víctima con únicamente
tres personas, esto es, una pareja y una servidora. Es cierto que a lo largo de
la mañana, uno de los animadores del evento (ambos de Aldaketa Soziala) estuvo
recogiendo más gente y dando la voz de esta oportunidad única. Animada por la
poca gente, he de reconocer que yo también accedí a la grabación, tras firmar
un consentimiento por el cual podría difundir en internet el video. Grabaciones
que ya están dispuestos en la web de tu revolución empieza en casa.
El único problema que le veía a esta página, era que la sección de
VideoMatón estaba muy desordenada, y sin tener ningún criterio se iban subiendo
los videos disponibles de todas las tiendas de IKEA de
España, por lo que a unos 100 por tienda, y teniendo en cuenta únicamente los
de los primeros días, te debías de pasar 10 minutos mirando uno por uno los videos
con esperanza de encontrar los tuyos o los de tus allegados. Pero este probema ya fue solucionado, incluyendo en la página una selección por tienda, por lo que una vez más enhorabuena a los técnicos por saber arreglar estos pequeños problemas.
La verdad es que la participación escasa de los primeros días se
convirtió finalmente en gente animada contando chistes y participando de forma
proactiva. A mí personalmente me ha gustado mucho, y me ha parecido una idea
excelente. Después de todo, decir por la tele lo que piensas, siempre hace más
gracia que hacerlo en persona, y sino siempre nos quedará el Diario de Patricia.
Marketing de Campaña
Este es un concepto centrado sobre todo en las grandes empresas,
aquellas que disponen de medios para realizar una campaña a bombo y platillo.
El Marketing de campaña dispone de varios conceptos, en primer lugar se
realizan únicamente un par de veces al año, coincidiendo con los eventos más importantes
de la empresa (En el caso de IKEA la llegada del catálogo, pero por ejemplo en
Media Mark sería el día sin IVA). Este marketing se realiza para dar a conocer
el evento al mayor número de personas, que visiten nuestro establecimiento, y
mostrarles las novedades más importantes.
IKEA ha realizado una cadeneta de esta campaña, de manera que los
medios de comunicación son utilizados de forma que uno te envíe a otro. Los
spot de televisión nos dirigen a internet, en cuál nos manda a la tienda más
cercana. En la tienda se nos graba, y esas imágenes pueden ser utilizadas
nuevamente por televisión.
6/9/12
Tenemos que hablar
¡Huyyyy! "Tenemos que hablar" suele ser
preludio de algo muy malo, ya sea este tu pareja, tu madre, o tu
jefe. Pero como ya es habitual en IKEA, esta gran empresa ha querido
cambiar un poco el tono oscuro de la frase y transmitir notas de
cambio positivas en ella. De este modo nace el programa comunicativo
"Tenemos que hablar", un programa que ya se ha dado con
bomba y platillo esta semana en redes sociales, youtube, el Hogar de
IKEA, y la publicidad habitual.
Con forma de programa de los años 90, al frente un
presentador bigotudo al que no sabes por donde pillar, se crea una
especie de reality con tintes de el Intermedio para que los clientes
de IKEA puedan referirse a sus mas allegados y hacerles ver que es lo
que cambiarían de su hogar. Así, esta semana se han dado cita en
televisión y youtube los videos que forman el ejemplo de la idea. Se
contratan a actores que delante de una cámara dicen a alguien
"Tenemos que hablar" y critican de forma divertida puntos
comunes en todas las familias: los sofás centenarios de la salita,
los estampados para todo, el robo del sillón de la casa, la cama
minúscula por la que cuelgan nuestros pies... En estos videos
aparecen todos los extractos de edad habituales en IKEA, y podéis
verlos en el canal de IkeaIberica en youtube.
Por otro lado, se ha grabado lo que sería el primer
programa de televisión no emitido en televisión "Tenemos que
hablar", al frente de dos personajes peculiares: el presentador
estrafalario, y el ambientador musical, centro de los gags. El plató
está decorado con mobiliario IKEA realizando una repetición de los
objetos muy característico de la empresa. Al programa no le falta de
nada, dispone de una banda sonora que me recuerda a las voces que
anuncian "Aquí no hay quien viva", y hasta una mascota,
köttbullar (una albóndiga sueca gritona y la mar de simpática) la
cual me temo tendrá una existencia efímera. Os dejo el primer
programa para que podáis opinar por vosotros mismos. A mi, en
verdad, creo que me ha resultado divertido esta combinación, aunque
esperaba algo diferente.
Por otra parte, en la página web de
turevolucionempiazaencasa.com,
tenemos también alojada el espacio referente a esta campaña, donde
se especifica un nuevo premio para los participantes de los eventos
de IKEA. En esta ocasión, aquellos que se acerquen a ser grabados a
la tienda IKEA más cercana a su municipio, recibirá si se encuentra
entre los 100 primeros de casa tienda una tarjeta regalo con 20
euros. Además, si no eres de esos 100 primeros, se sortean cinco
tarjetas de 300 euros cada una entre todos los participantes. Un
premio jugoso que hará que hasta el más vergonzoso suelte su lengua
contra las cortinas de la ama, o el sillón orejero del aita. Si os
animáis a ver los videos con los actores, veréis las páginas del
catálogo que ha inspirado al entrevistado, una entrevista escrita, y
un combo ofrecido por IKEA para que no hay roces entre las dos
personas implicadas en el "Tenemos que hablar".
Y si sois de aquellos que os da mucha vergüenza
encontraros delante de la cámara, IKEA os ofrece la posibilidad de
comunicaros con vuestros seres queridos por medio de un email que te
facilita todas las palabras. Esta aplicación se conecta con tu
facebook y te predispone algunas frases y palabras sencillas que
mejoraran el entendimiento mutuo. Abajo os dejo una captura de
pantalla del programa. Las elecciones se marcan con el símbolo del
+, por lo que te da juego a cambiar y personalizar tu mensaje.
Otra opción incluiría la de enviar videos o fotos,
que siempre valen por mil palabras, y que mostrarán toda la crudeza
a la que nos referimos con nuestras quejas. De este modo elegimos
entre nuestros amigos al referente, escribimos el motivo de la queja,
y elegimos un video que ilustre dicha provocación.
La idea de que una gran empresa comercial disponga
de un programa televisivo puede parecer peculiar. Pero si recordamos
el programa Bricomania del Leroy Merlín, programa que nos gustaba a
todos, ya no solo por la birgerias que se conseguían de forma
rápida, segura, y sencilla; sino por el espectador y el ambiente que
ofrecía loa capítulos. No creo que IKEA llegue a los extremos de
este famoso programa, pero si creo que nos ofrecerá para rato
diversión y alguna que otra sorpresa más.
30/8/12
Festejando la llegada del catálogo
¡Seguimos con el fenómeno del
catálogo! Esta vez os traigo las promociones y comunicaciones que se están
dando en otros IKEAs de España. Y es que casa local se encarga de dar de forma
muy personal la bienvenida al nuevo catálogo.
Empezamos por el que más me ha
gustado personalmente. Dado que son cada vez más habituales las restricciones
en los portales respecto a la publicidad, hay que pensar también en aquellos
fans que sí que están interesados en la publicidad de IKEA por lo que había que
buscar una solución.
De este modo, da comienzo la era
de las pegatinas: ¡Quiero el catálogo de IKEA 2013! A través de este pdf,
puedes imprimir la imagen por la cual conseguirás tu catálogo si en tu casa han
denegado la entrada a los repartidores de publicidad. Una vez cortada y pegada
como una pegatina, a partir del 23 de agosto, se enviará a tu buzón un ejemplar
solo para ti. Es una idea de IKEA Alcorcón, que también reparte en la misma
tienda la modalidad real de pegatinas para quién lo requiera.
En IKEA Ensanche de Vallecas (Madrid),
a la par que se da a conocer el nuevo espacio de accesorios y complementos
mucho más hermoso y ordenado que el habitual, se pone en marcha una actividad
muy jugosa e interesante en caso de que te acabes de comprar una nueva casa, o
que hayas alquilado un piso en los últimos seis meses. Y es que con la IKEA Family, en caso de
haberte ido de alquiler a un nuevo piso, te regalan una tarjeta regalo de 50
euros por cada 500 euros de compra en muebles o artículos de decoración. Eso sí,
para acceder a la promoción se deberá de enseñar el DNI/Pasaporte/N.I.E del que
ha realizado el alquiles, y una copia del contrato. En el caso de haberte
comprado una casa, la oferta es más jugosa aun, por casa 1000 euros de compra,
te dan una tarjeta regalo de 100 euros. En este caso, se debe presentar la
copia de la escritura o el contrato de compra venta. Esta promoción estará
vigente hasta el 30 de agosto, y con una compra mínima de 1000 euros realizados
en una sola compra, máximo 10 tarjetas por cliente. Y como es habitual, podrás
utilizar tu tarjeta regalo al día siguiente.
En IKEA Asturias, también
realizarán una presentación del catálogo el día 31 de agosto a las 18:30 horas,
con una fiesta que invita a todos los asturianos a acercarse ver actuaciones en
directo, espicha y muchas sorpresas. Al igual que en el caso de IKEA Barakaldo,
será reservado a los socios de IKEA Family, y con limite de plazas. El plazo de
inscripción termina el 30 de agosto.
*Actualizado el 16/09/2012: Una pequeña reseña, al parecer hubo algunas quejas por el hecho de que se proclamaba en la publicidad la consabida espicha, pero que esta se celebró sin la participación del elemento autóctono, la sidra. Un pequeño detalle que no ha sido perdonado por los asturianos, dado que la obligación de IKEA hubiera sido prepararla según la tradición de la localidad, o haberse abstenido de la utilización del vocablo popular. Supong que tendrán que considerarlo para futuos eventos. Aún así, y teniendo en cuenta reseñas de los medios locales, el resto de las actividades fueron bienvenidas, y expuestas con mucho éxito. Aquí un video de las animaciones en tienda.
*Actualizado el 16/09/2012: Una pequeña reseña, al parecer hubo algunas quejas por el hecho de que se proclamaba en la publicidad la consabida espicha, pero que esta se celebró sin la participación del elemento autóctono, la sidra. Un pequeño detalle que no ha sido perdonado por los asturianos, dado que la obligación de IKEA hubiera sido prepararla según la tradición de la localidad, o haberse abstenido de la utilización del vocablo popular. Supong que tendrán que considerarlo para futuos eventos. Aún así, y teniendo en cuenta reseñas de los medios locales, el resto de las actividades fueron bienvenidas, y expuestas con mucho éxito. Aquí un video de las animaciones en tienda.
Sin duda, son estas pequeñas cosas las que hace que la llegada del catalogo sea un evento único en el año de las personas, lo que puede convertirlo a la larga en un día tan festivo con los que celebran estas tiendas habitualemente. Remarcar la importancia del catálogo, el principal soporte de comunicación entre la gente e IKEA, es una muy buena acción de interacción y merece la pena invertir en ello.
24/8/12
Presentación oficial catálogo 2013
Hago un breve paréntesis en los servicios de IKEA
para ofreceros un notición en exclusiva ¡La llegada del nuevo
catálogo 2013! Y es que algunos afortunados no han tenido que
esperar hasta el 1 de septiembre, fecha oficial de tal evento a nivel
mundial, sino que hoy mismo lo hemos podido ya degustar en nuestras
casa.
A tal efecto IKEA Barakaldo ha preparado hoy, 24 de
agosto, un evento que ha acercado esta mañana a los socios de IKEA
Family a su esperado catálogo. Esta es la primera vez que se realiza
tal evento, una presentación del catálogo que determinará los
precios y elementos de este año fiscal (un año fiscal que empieza
el 1 de septiembre y finaliza el 31 de agosto, como un fin de año
veraniego). El catálogo ya se había repartido entre todos los
empleados de la sede, y los jefazos pensaron que también sería bueno
repartir varios ejemplares entre los clientes más fieles de la
empresa, los socios de IKEA Family. Fernando Pozuelo, jefe de tienda
de IKEA Barakaldo, llevó todo el peso del evento, sobre un escenario
creativo realizado por los artistas de Com&In. Declaró al
principio, entre sonrisas, que la gente había superado todas las
expectativas, por lo que se sentían satisfechos y contentos.
Durante la presentación se pasaron un power point sobre una pantalla gigante |
El evento se realizó en la planta baja, junto a la
entrada, en un espacio semiabierto para que el resto de clientes que
no se había apuntado previamente por Internet también pudieran
disfrutar de las imágenes del nuevo catálogo que se proyectaban
junto al escenario de palet y elementos propios de IKEA
artísticamente dispuestos. Todos aquellos socios de IKEA Family
recibirían una semana antes la invitación al evento por email, y
tras confirmar su presencia, podían recoger un paquete que incluía
el nuevo catálogo 2013, unas postales con las colecciones limitadas
de Nätvide, un vale por un desayuno para ese mismo día y una
tarjeta regalo cargada con 10 euros para gastar a partir de
septiembre. Unos regalos que esperan animen a la gente a
volver y adquirir los nuevos productos del catálogo.
El escenario se realizó con material y diseño de los productos nuevos |
volver y adquirir los nuevos productos del catálogo.
Personal del IKEA entregando el paquete con el nuevo catálogo a los socios de IKEA Family |
En una breve entrevista pillado por sorpresa,
Fernando me ha contado que está muy contento con la acogida recibida
"A mi me ha sorprendido, no me imaginaba que iba a venir tanta
gente. Parece además que les ha gustado. Cuando pensamos en este,
nos dijimos que era justo que los socios pudieran tener algún tipo de
ventaja extra al descuento habitual, y darles en exclusiva este
catálogo una semana antes nos pareció una gran ventaja". Al
preguntarle sobre porque una tarjeta regalo, sonríe diciendo "Es
un agradecimiento a la fidelidad de todo esta gente que lee nuestros
emails, que se interesa por el catálogo y disfruta tanto como
nosotros con los nuevos productos. Además ¡Es una buena forma de
animarles a volver!".
Los invitados no esperaro ni un minuto para curiosearlo |
Las chicas de Com&In, artifices de la decoración del evento |
El jefe de tienda, Fernando Pozuelo, fue el encargado de presentar el catálogo a los socios. |
Cambios
Hay algunos cambios de estructura y forma en el
catálogo. Este catalogo pretende ser más visual, más gráfico, y
con más inspiración. El principal y el cual llama mas la atención,
es la de su tamaño, menos que las de otros años, por lo que la
emisión de CO2 habrá disminuido en su fabricación. En su
estructura también encontramos algo curioso, una nueva forma de
ordenar los objetos según las soluciones y actividades realizadas en
la vida de hogar: Organizar, Descanso, Cuidarse, Cocinar, Comer, y
Trabajar. Seis secciones que se encontrarán al principio del
catálogo y la cual dispondrán de secciones totalmente de
inspiración. Al final del catálogo encontraremos parte del formato
antiguo de agrupar las elecciones por familias (como Billy, Besta,
Inreda...). Abajo os dejo una serie de motivos por los cuales han
elegido estas seis secciones.
-Organizar: Dar soluciones de forma más bonita,
facilitar la vida.
-Descansar: Es el lugar de la casa más
importante.
-Cuidarse: Necesario y fundamental.
-Cocinar: Donde pasamos más tiempo, la que más
personalidad refleja.
-Comer: Parte importante, en la que más
desarrollamos la necesidad de cambiar de sillas, vajilla, cubertería.
-Trabajar: Cada vez más buscamos trabajos en casa,
por lo que buscamos más ideas que lo faciliten.
Aunque durante todo el año llegan nuevas novedades
a IKEA, la llegada del catálogo coincide con la llegada de la
mayoría de ellos, por lo que se convierte en un evento importante.
En el nuevo listado encontraremos más de mil productos, pero no
todos se encontraran en el catálogo.
Algunos datos sobre el catálogo
Desde 1996, fecha de llegada por primera vez de un
IKEA a España, han bajado el total un 8% los precios, gracias sobre
todo a la confianza de los clientes, y a la mejora de los métodos de
producción. En este año se han bajado el precio a 122 artículos,
de las gamas más vendidas. Y en un 61% de los casos, los precios se
han mantenido.
Sobre Nätvide esta es una edición limitada de
textil, que estará disponible del 1 al 30 de septiembre. Fernando
Pozuelo nos cuenta que los textiles cada vez tienes más presencia en
el catálogo, y va a seguir siendo así porque es una muy buena forma
de combinar los muebles, con las formas y los colores.
La era digital
Bienvenido a un mundo lleno de nuevas ideas.
Así empieza la diapositiva que nos habla de las medidas tecnológicas
que incluirá el catálogo: acceso a vídeos, fotografías,
historias... a través de tu teléfono móvil (teléfonos con sistema
andorid o Iphones). Para poder acceder a estas nuevas acciones
se deberá previamente haber bajado el programa de la página web de
IKEA, e instalarlo en el móvil. Escaneando las páginas del catálogo
en papel, tu móvil reflejará en la pantalla nuevas ideas y
experiencias reservadas para ti. Y además, al ser más interactivo,
el catalogo podrá renovar parte de su contenido varias veces al año,
por lo que un mismo catalogo podrá darte nuevas soluciones durante
este 2013.
En el mes de septiembre también se realizará el
sorteo del Smartphone, una decisión tomada para que aquellos que no
disfruten de él también puedan acceder a las características del
nuevo catálogo interactivo.
*Si apareces en alguna de las fotos y no desearas tal cosa, no dudes en enviarme un email y al momento la suprimiré. Muchas gracias por todo, y disculpar las molestias.
16/8/12
Enamorados de los servicios de IKEA (II)
Lo prometido es deuda, y aquí venimos con una nueva entrada que analizará
los servicios "extra" que dispensa IKEA para facilitar la vida de sus
clientes. Y veremos como un simple añadido a la compra, puede mejorar el trato
con los clientes de una forma que ninguna oferta podrá nunca igualar.
IKEA tiene cientos de servicios a lo largo y ancho del mundo. Cada local dispone de sus propios servicios característicos y de esta manera se adecuan a cada localidad de manera más eficiente, atendiendo necesidades diferentes. Veamos primero los servicios que presta nuestro IKEA, en Barakaldo, y luego veremos algunos más globales. Y aviso, va para largo...
Servicios de IKEA Barakaldo
-Restaurante: Aunque es uno de los incentivos de la tienda, es un servicio también único, dado que hay pocos comercios que puedan ofrecernos albóndigas a las cinco de la tarde para saciar un hambre de lobo. No me detengo mucho en este servicio, dado que es bien conocido: desayunos, comidas, meriendas y cenas a buen precio, recién hechos, y disfrutando de los productos IKEA más interesantes.
IKEA tiene cientos de servicios a lo largo y ancho del mundo. Cada local dispone de sus propios servicios característicos y de esta manera se adecuan a cada localidad de manera más eficiente, atendiendo necesidades diferentes. Veamos primero los servicios que presta nuestro IKEA, en Barakaldo, y luego veremos algunos más globales. Y aviso, va para largo...
Servicios de IKEA Barakaldo
-Recogida de muebles: o más
conocido como el servicio "picking" (esto es, el servicio
"recolectar" muebles, traducido directamente del inglés). Es como su
propio nombre indica, un servicio adicional de pago por el cual la empresa de
trasporte Mobel se encarga de recolectar la lista de muebles que previamente el
cliente ya habrá pagado en cajas. Es práctico sobre todo a la hora de recoger
una cocina, con todos sus componentes, o en el momento en el que es un paquete
pesado y poco manejable (como un sofá). El servicio tiene un coste de 30 euros,
y hasta el momento solo pueden optar a él en caso de que se vaya a contratar
también el transporte en la misma empresa. Este servicio está pensado también
especialmente para mujeres embarazadas, o gente mayor, que tienen grandes
dificultades para poder cargar pesos.
-Transporte: La empresa
colaboradora de IKEA para el transporte se llama Mobel,
Logística del Norte S.L. En este enlace
podéis ver las tarifas del transporte y montaje y desmontaje, en las diferentes
opciones. Por lo general, esta empresa trabaja bien, y en el último año han
renovado a gran parte de su personal. Lo que tenía de oído de los anteriores
dejaba mucho que desear, pero de estos chicos me han llegado buenas
referencias. Esta empresa trabaja por zonas y franjas de precio a la hora de transportar
los artículos. Disponen de tres zonas, dispuestas en casi-círculos en el País
Vasco, Cantabria y Burgos (más claro lo encontráis en el mapa de aquí debajo);
más lejos se debe consultar directamente con ellos. La franjas de precios se
basan en el total de importe gastado en la compra: de 0 a 150 euros, disponen
de un precio para cada una de las zonas A, B o C; de 150 a 300 euros, otro
precio; y así sucesivamente. Esta tabla se realiza en base a unos estándares
lógicos: a mayor cantidad de euros gastados, mayor número de paquetes trasportados,
y mayor dificultad para moverlos. El transporte es un servicio interesante si
dispones de vehículo pequeño o vives lejos.
-Montaje: De nuevo los
encargados son Mobel. Este servicio se refiere única y exclusivamente a los
muebles de IKEA, y no a los diferentes accesorios de decoración que quisiéramos
agregar a nuestra nueva habitación (estas se cobran en un plus), ni tampoco las
instalaciones a la pared. Funciona de igual manera al transporte: tres zonas, y
varias franjas correspondientes al valor de la mercancía. En caso de no
contratar el transporte de la mercancía pero si el montaje, se cobra un plus
por de 15 euros para zona A, de 25 euros para zona B, y de 45 euros para zona
C, por el desplazamiento del montador. Aunque los panfletos explicativos de
IKEA son bastante aclaratorios para montar los muebles, si eres un auténtico
desastre a la hora de realizar cualquier trabajo de bricolaje, esta es una
buena opción. También está pensado para personas imposibilitadas para
realizarlas: mujeres embarazadas, personas mayores, personas discapacitadas...
-Montaje de electrodomésticos:
realizado por Mobel nuevamente, de reciente creación, este servicio se
encuentra ubicado dentro del montaje de cocinas, como un añadido más que antes
no se realizaba. La empresa se ocupa de la instalación exclusiva de los
electrodomésticos de IKEA, su colocación y conexión eléctrica. Del mismo modo
se llevan a cabo también instalación de baños, pero solo de los artículos
básicos. Sifones y demás conexiones requieren de un fontanero.
-Confección: Corte y confección
es uno de los servicios más innovadores de IKEA, para una sección que este año
parecerá cobrar vida. En el año de los textiles, este servicio de encarga se
realizar todas tus ideas a criterio de las medidas expedidas. Lo realiza una
empresa externa llamada Gómez
Sahun S.L. y las tarifas de cada acción podéis consultarla en este pdf.
Este servicio solo funciona con las telas de IKEA adquiridas en el local, y
para realizar labores especificas de confección del hogar: manteles,
servilletas, cortinas, fundas nórdicas, etc. A diferencia de otros servicios,
este se cobra en la misma sección de Textil dentro de la tienda, por lo que el
cliente solo debe abonar a la salida de cajas el coste del material.
-Ayuda a cargar paquetes: Es
quizás el menos conocido de los servicios de IKEA, y es realizado nuevamente
por una empresa externa. Se trata de SIFU,
empresa de inserción social, la misma empresa que trabaja dentro de la tienda
recolocando las bolsas amarillas, los lápices, catálogos y carros para que no falte
nunca de nada. El servicio cubre un grave problema que aparecía en línea de
cajas una vez pagabas. Hasta ese momento, un amable chico de amarillo nos había
ayudado a meter los carros pesados en los cinco carros que nos llevamos, y la
cajera nos había ayudado a pasarlos todos, moverlos de sitio, y ponerlos en
equilibrio. Pero una vez pagados, veíamos que nos quedábamos completamente
solos para llevar los cinco carros hasta nuestra furgoneta, por lo tanto, ¿Qué
hacer? Es en este punto cuando puede sernos de utilidad el servicio de ayuda a
cargar los paquetes en el coche, pero todo dependerá de si la empresa SIFU
puede realizar la ayuda o se encuentra ocupado en el momento de la venta. En
caso de que los chicos accedan a ayudarnos, se nos cobrará 5 euros, y podremos
llevar toda nuestra compra sin problema.
-Restaurante: Aunque es uno de los incentivos de la tienda, es un servicio también único, dado que hay pocos comercios que puedan ofrecernos albóndigas a las cinco de la tarde para saciar un hambre de lobo. No me detengo mucho en este servicio, dado que es bien conocido: desayunos, comidas, meriendas y cenas a buen precio, recién hechos, y disfrutando de los productos IKEA más interesantes.
-Prestamo de baca: Bueno,
tenemos la compra hecha, y nos ha cabido todo bastante bien, excepto ese
puñetero paquete que por diez centímetros sale de nuestros cálculos. Nos
fastidia contratar el transporte por un solo paquete, porque ya hemos metido el
resto en el coche. No preocuparse. IKEA ya ha pensado en esta necesidad y te
ofrece un servicio de préstamo de baca. Hace un par de meses este servicio
consistía en una especie de préstamo, por la cual se dejaba una fianza de 10
euros aproximadamente, y tenías que devolver la baca ese mismo día. Ahora esto
ha cambiado, y la baca consiste en una especia de alquiler. Por cincuenta euros
tu "compras" el artilugio, e igual que el resto de los artículos de
IKEA tienes 3 meses para devolverlo. Y por supuesto se te devuelve el importe
integro de la "compra". De este modo se amplía el periodo y te da
oportunidad de volver dentro de un mes o dos para seguir haciendo más compras y
aprovechar el viaje. El préstamo se realiza en Atención al Cliente, y la baca
portaequipajes se ajusta a todo tipos de coches y volúmenes, ya que es hinchable
y trae consigo las cintas ajustables.
-Préstamo de silla de ruedas:
Muy útil si vienes con tu bisabuela, o se te acaban de poner la escayola en el
pie y quieres seguir haciendo tus compras. Para adquirir la silla, debemos ir
hasta el mostrador de Smaland (centro de juegos infantil), y dejar nuestro DNI
junto con nuestros datos. No hay tiempo de utilización para la silla, y se
puede bajar al parking particular del local.
-Préstamo de herramientas: Para
aquellos asiduos a IKEA, existe un pequeño espacio llamado Oportunidades, donde
se venden hasta un 70% más barato productos seleccionados de IKEA que por
cambio de exposición, o por alguna tara en particular, no puede venderse. Son
productos de oportunidad, de mercadillo, si lo quieres, tienes que llevártelo
ya, no hay tiempo para pensártelo. Pero claro, una vez has pagado te encuentras
con que no cabe en el coche, es demasiado grande para subirlo a la baca de
alquiler (muchos de los productos vienen sin embalaje y montados ya), y la
empresa de transporte no suele admitir llevar este tipo de productos por su
fragilidad. A no ser que tengas tu propio maletín de herramientas en el coche,
este es el momento de ir a Atención al Cliente y de dejar nuestro DNI para
conseguir un kit de herramientas básicas con el que poder desmontar nuestra
adquisición en la Zona de Desmontaje, al lado de las maquinas de Autofactura. Y
si nos gusta este kit, siempre podemos adquirido en la tienda, ya que es un
producto de origen IKEA.
-Servicios para niños: Sala de
juegos, puntos de juegos, calienta biberones, potitos, sala de lactancia,
carritos para niños... los pequeños son los reyes del IKEA, donde en cada
rincón pueden jugar y divertirse, con total seguridad. Smaland por ejemplo, es
una sala de juegos supervisada abierta a todos los que se encuentren entre los
90 y 1,24 cm de estatura (restricciones por motivos de seguridad). También hay
un pequeño cine para los más pequeños, torres de juegos por toda la tienda, y
baberos para niños en el restaurante. Para saber más sobre este tipo de
servicios, consultar la hoja de
servicios de IKEA. La idea no es solo que podamos descansar de los niños
mientras realizamos las compras, sino que también ellos puedan divertirse y
disfrutar de la compra en IKEA.
-Caja Express: Me he encontrado
con todo tipo de opiniones al respecto. Hay quien dice que estas cajas quitan
trabajo a las cajeras. Quien expresa que es el colmo del "Hazlo tu
mimo". A quién le gusta pasar rápido su compra y marcharse aún más rápido.
Y a quien le entusiasma jugar con el láser y disfruta del momento en el que las
pequeñas rayas se convierten en números en las pantallas. El hecho irrefutable,
es que las cajas Express, son rápidas. Tanto como tú lo seas, claro. La primera
vez siempre ocurre que no sabes dónde se encuentra el láser, lo que tienes que
marcar, el esfuerzo de leer la pantalla y seguir las instrucciones cuando ya
estas cansado, y el encontrar esas esquivas bolsas. Pero finalmente, este es un
servicio que acelerará tu compra, y que te permitirá saltarte esos carros a rebosar
de las cajas normales, dado que es una caja de máximo 15 artículos (y artículos
quiere decir objetos, 15 cosas vamos), y solo puede pagarse con tarjeta
(cualquier tipo de tarjeta, hasta las tarjetas regalos, excepto las American
Express).
-Financiación: Es el más común
de los servicios y se repite en casi todos los grandes almacenes. La
financiación te da la oportunidad de conseguir al momento el fruto de tus
deseos, y de pagarlo en cómodos plazos (muchas veces, con algún que otro
interés de más). IKEA también da esa posibilidad a sus clientes, con la tarjeta
de pago IKEA
Visa. Esta tarjeta se obtiene tras entregar en el centro de IKEA Visa
(cerca del área de oficinas), los certificados que se piden habitualmente:
Fotocopia del DNI o la tarjeta de residente, extractos bancarios, copia de la
nómina, etc. De este modo, se obtiene la posibilidad de aplazar el pago hasta
fin de mes, o de pagarlo en cómodos plazos. El interés varía dependiendo de la
promoción del momento, ya que por fechas señaladas pueden ser sin intereses.
-Retirada de sofá/colchón/cocina vieja:
Lo realiza nuevamente Mobel cuando te traen tu nuevo colchón/sofá/cocina, y
cada uno de ellos dispone nuevamente de su tarifa particular.
-Entrega de tornillos: Todos
sabemos lo que pasa al final en las grandes empresas: falta más de un tornillo
en los paquetes de muebles. IKEA es consciente de este hecho por lo que pone a
disposición del cliente toda su atención, y te piden el tornillo o la pieza que
le falta a tu mueble totalmente gratis. También disponen de una máquina
expendedora de tornillería habitual por valor de un euro, un valor simbólico
dado que en el sobrecito con el tornillo te viene un vale de descuento para tu
próxima compra de un euro, sin importe mínimo, y acumulables entre sí. En caso
de no estar tu tornillo perdido en esta máquina, en atención al cliente se
encargan de pedírtelo, y te lo envían a casa por correo ordinario en el espacio
de un par de semanas.
-Autofactura: Las facturas son
siempre algo engorroso, dado que tienes que esperar una larga cola de quejas en
Atención al cliente por una hojita en la que se confirme tu compra a nombre de
la empresa. Por ello IKEA ha puesto en marcha las maquinas de Autofactura, unos
ordenadores simples donde se escanea el código de barras de tu cuenta, y, si
alguna vez has hecho una factura, aparecen todos tus datos una vez hayas puesto
el CIF/DNI. De tener algún problema, podemos pedir ayuda en Atención al
Cliente.
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