Servicios de IKEA (III)

Hemos de reconocer que en este mercado en el que o avanzas o te comen, IKEA no cesa de aumentar sus servicios especiales para hacer la compra más fácil o rápida. Y es que solo en IKEA Barakaldo en estos seis meses desde que hablamos de los servicios de IKEA se han dispuesto a los clientes algunas utilidades más. ¿Echamos un vistazo?

 Picking sin transporte
Hasta el momento, el servicio de "recogida" que costasolo estaba disponible en caso de que además contratáramos el transporte de los muebles hasta nuestra casa. Pero ahora, este servicio se realiza independientemente de si queremos que nos lo lleven, por lo que podemos ahorrarnos el esfuerzo de cargar los muebles por tan solo treinta euros. Un servicio muy agradecido para mujeres embarazadas, discapacitados, o personas mayores; que combinado con el servicio de ayuda a cargar (por solo 5 euros) nuestra visita a IKEA será mucho más cómoda. Para optar a este servicio, solo deberemos conseguir nuestro pedido y entregarlo antes de pagar, a la empresa de transporte Mobel que es el encargado de sacarnos los artículos. Una vez efectuado el pago de los treinta euros, un chico nos acompañará y nos cargará todos los productos, llevándolos más tarde hasta línea de cajas para efectuar el pago. Recordar que por la nueva ley, solo se pueden efectuar pagos hasta 2.500 euros en efectivo.
ba treinta euros,

 Alquiler de furgonetas
Realizado por la empresa Hertz, podemos alquilar una furgoneta por horas o días. En el caso del alquiler por horas, podrás disponer de una furgoneta de tres plazas por catorce euros hora (si eres IKEA Family), con hasta 50 km gratis. a Partir del kilometro 51 se te cobraría una tasa de 0,35 euros el kilometro adicional. Para poder optar al alquiler, deberás tener más de dos años de carnet. Este servicio se contrata en el mostrador de Entrega de Pedidos, a través del teléfono que tienen allí preparado. En caso de ir un sábado, sería mejor realizar la reserva en cuanto lleguéis a la tienda.

  Pedir sofá por internet
Tan fácil como eso, sin tener que desplazarte hasta la tienda en caso de que desees solo el sofá. A través de la aplicación puedes reservar por internet el modelo el color y los cojines que desees. Dispones de un programa que va contándote todos los pasos y te da a elegir entre todos los productos IKEA.

 Olvido/pérdida de la tarjeta IKEA Family
Hasta el momento solo podíamos pedir un duplicado en la sección de IKEA Family de nuestra tienda, pero ahora la empresa pone a nuestra disposición tres máquinas de creación de tarjetas IKEA Family (en IKEA Barakaldo encontrarás una en la entrada, otra al lado de línea de cajas y la última en frente de Atención al cliente). Ésta máquina te daría la tarjeta al instante sin necesidad de rellenar el formulario en papel y sin que tengas que esperar a la llegada de tu tarjeta de socio si lo hicieras vía online. El proceso es el mismo que hasta ahora, rellenas nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, teléfono y email, y disponer ya de tu tarjeta. Pero ¿Y en caso de pérdida y olvido de la tarjeta en tu casa? Al no pedir el DNI en el formulario, no es posible que en cajas nos pasen  nuestras IKEA Family, por lo que deberemos acercarnos a estas maquinas y con nuestro número de teléfono, conseguiremos que nos envíen un mensaje con nuestro número de socio. Con este número podemos pasar por caja y conseguir los descuentos mostrándoselo a la cajera. Y en caso de extravío o robo, la misma máquina nos facilitará un duplicado al ingresar nuestro número de teléfono.

   Corte de encimeras a medida
A partir de 3 euros el metro y también para paneles, zócalos, molduras y copetes, únicamente bajo pedido y avisando al empleado que nos realizará el pedido.

Recordamos que el servicio es lo que más valoran los clientes al fin y al cabo, junto con el precio y la reputación de la empresa. Es por ello que es muy importante hacerlo parte íntegro del plan de marketing y planificarlo según las necesidades del cliente. Espero poder contar en la próxima entrada la confirmación del rumor de compra online para toda España.

La rebelión de los enanos

Cada vez que IKEA saca un nuevo anuncio, estoy segura de que no podría sorprendernos pero con este último creo que se lleva la palma. Quizás sea porque los anuncios emitidos en España son muy "light" (no suelen ser polémicos), en comparación con sus amigos italianos o ingleses. Pero este anuncio, que he sacado de las noticias de ElPeriódico.com, creerme, ralla lo estrambótico.

Antes de decir nada, os animo a que lo veáis y saquéis vuestras propias conclusiones

Análisis

Autores: Mother London para IKEA Reino Unido e Irlanda.

Campaña: Spot, online, prensa y propaganda.

Duración: Spot de 60 sg, 30 sg y10 sg.

Estructura: El anuncio disfruta de una estructura de historia, con un principio, un problema y un final (¿?). Se presentan a los personajes en el principio, familia bien acomodada y sus inquilinos, gnomos de jardín habituales. El problema se encuentra cuando la familia trae muebles y decoración de jardín IKEA, y los gnomos se sienten rechazados, por lo que empieza una guerra que se convierte en la parte central del anuncio. La pareja se defiende con diferentes instrumentos y objetos de jardín y finalmente consiguen la victoria destruyendo a todos los gnomos. El final es idílico, la paz después de la guerra hasta que se encuentra un nuevo problema: ha sobrevivido un gnomo.

Titular: No es común en los anuncios encontrar el titular, pero en este caso IKEA ha aprovechado y da el slogan del anuncio al principio a modo de titular, en vez de al final como es habitual. Las letras son un tanto vintages, de los felices años 20 con un  "IKEA presenta: Es tiempo de cambio". Encontramos también un The End, muy típico de cuentos y películas, lo que refuerza la idea de la historia. Los tres puntos suspensivos dan cabida a pensar que podríamos encontrar una segunda parte.

Música: música clásica de banda sonora, violines en su mayoría que va aumentando su velocidad con la guerra y la muerte de los enanos, donde se combina con sonidos más modernos y rítmicos. La incorporación de la coral da una intensidad mayor. La canción es una versión de Mötley Crüe con la canción “Time for Change” realizada por la Orquesta Filarmónica del Palacio de Budapest y los Cantantes The Heritage

Personajes: aunque son una familia, solo al final vemos que también hay niños. Los han apartado del final, para que no sean testigos de la violencia, dejando la responsabilidad a los padres, una pareja usual que se ayudan mutuamente y en el cual el marido también ayuda con la decoración del hogar y de su jardín. La mujer es la que finalmente salva a la pareja mientras el marido suplica y reza, mostrando a la mujer como el papel defensivo de los muebles que ella quiere para su hogar. 

Opinion 

Personalmente me ha sorprendido la forma en la que combinan la historia con el escaparate de sus productos más atractivos. Los gnomos son una representación muy común por los países nórdicos, y están muy presentes en su folklore. Pero también ha sido de siempre el símbolo de la gente con casa y jardín (aunque fuera pequeñito), de gente acomodada y con suerte. Es además en un lugar de ensueño, con espacio e intimidad, árboles, flores y hasta una charca. Vamos, un lugar no al alcance de todos precisamente, y sobre todo en estos tiempos de crisis. Aunque es verdad que por reino Unido e Irlanda, es más común encontrarse poblaciones de adosados y casas, en extensiones inmensas. La rebelión de gnomos, cuando estos se sienten desplazados por la llegada de los productos de IKEA. Tiene cierta connotación negativa y me dan algo de pena los enanos que solo quieren tener su lugar. Es la propia familia la que los rechaza.

Pero hasta en cierta medida, lo encuentro de mal gusto y un tanto violento, puesto que se destruye a los gnomos (la representación de lo antiguo y chilaout) por los artículos de IKEA (modernos y funcionales).

La música ensalza muy bien todos los sentimientos de tranquilidad, tensión, venganza y guerra.