Servicios de IKEA (III)

Hemos de reconocer que en este mercado en el que o avanzas o te comen, IKEA no cesa de aumentar sus servicios especiales para hacer la compra más fácil o rápida. Y es que solo en IKEA Barakaldo en estos seis meses desde que hablamos de los servicios de IKEA se han dispuesto a los clientes algunas utilidades más. ¿Echamos un vistazo?

 Picking sin transporte
Hasta el momento, el servicio de "recogida" que costasolo estaba disponible en caso de que además contratáramos el transporte de los muebles hasta nuestra casa. Pero ahora, este servicio se realiza independientemente de si queremos que nos lo lleven, por lo que podemos ahorrarnos el esfuerzo de cargar los muebles por tan solo treinta euros. Un servicio muy agradecido para mujeres embarazadas, discapacitados, o personas mayores; que combinado con el servicio de ayuda a cargar (por solo 5 euros) nuestra visita a IKEA será mucho más cómoda. Para optar a este servicio, solo deberemos conseguir nuestro pedido y entregarlo antes de pagar, a la empresa de transporte Mobel que es el encargado de sacarnos los artículos. Una vez efectuado el pago de los treinta euros, un chico nos acompañará y nos cargará todos los productos, llevándolos más tarde hasta línea de cajas para efectuar el pago. Recordar que por la nueva ley, solo se pueden efectuar pagos hasta 2.500 euros en efectivo.
ba treinta euros,

 Alquiler de furgonetas
Realizado por la empresa Hertz, podemos alquilar una furgoneta por horas o días. En el caso del alquiler por horas, podrás disponer de una furgoneta de tres plazas por catorce euros hora (si eres IKEA Family), con hasta 50 km gratis. a Partir del kilometro 51 se te cobraría una tasa de 0,35 euros el kilometro adicional. Para poder optar al alquiler, deberás tener más de dos años de carnet. Este servicio se contrata en el mostrador de Entrega de Pedidos, a través del teléfono que tienen allí preparado. En caso de ir un sábado, sería mejor realizar la reserva en cuanto lleguéis a la tienda.

  Pedir sofá por internet
Tan fácil como eso, sin tener que desplazarte hasta la tienda en caso de que desees solo el sofá. A través de la aplicación puedes reservar por internet el modelo el color y los cojines que desees. Dispones de un programa que va contándote todos los pasos y te da a elegir entre todos los productos IKEA.

 Olvido/pérdida de la tarjeta IKEA Family
Hasta el momento solo podíamos pedir un duplicado en la sección de IKEA Family de nuestra tienda, pero ahora la empresa pone a nuestra disposición tres máquinas de creación de tarjetas IKEA Family (en IKEA Barakaldo encontrarás una en la entrada, otra al lado de línea de cajas y la última en frente de Atención al cliente). Ésta máquina te daría la tarjeta al instante sin necesidad de rellenar el formulario en papel y sin que tengas que esperar a la llegada de tu tarjeta de socio si lo hicieras vía online. El proceso es el mismo que hasta ahora, rellenas nombre, apellidos, dirección, fecha de nacimiento, teléfono y email, y disponer ya de tu tarjeta. Pero ¿Y en caso de pérdida y olvido de la tarjeta en tu casa? Al no pedir el DNI en el formulario, no es posible que en cajas nos pasen  nuestras IKEA Family, por lo que deberemos acercarnos a estas maquinas y con nuestro número de teléfono, conseguiremos que nos envíen un mensaje con nuestro número de socio. Con este número podemos pasar por caja y conseguir los descuentos mostrándoselo a la cajera. Y en caso de extravío o robo, la misma máquina nos facilitará un duplicado al ingresar nuestro número de teléfono.

   Corte de encimeras a medida
A partir de 3 euros el metro y también para paneles, zócalos, molduras y copetes, únicamente bajo pedido y avisando al empleado que nos realizará el pedido.

Recordamos que el servicio es lo que más valoran los clientes al fin y al cabo, junto con el precio y la reputación de la empresa. Es por ello que es muy importante hacerlo parte íntegro del plan de marketing y planificarlo según las necesidades del cliente. Espero poder contar en la próxima entrada la confirmación del rumor de compra online para toda España.

La rebelión de los enanos

Cada vez que IKEA saca un nuevo anuncio, estoy segura de que no podría sorprendernos pero con este último creo que se lleva la palma. Quizás sea porque los anuncios emitidos en España son muy "light" (no suelen ser polémicos), en comparación con sus amigos italianos o ingleses. Pero este anuncio, que he sacado de las noticias de ElPeriódico.com, creerme, ralla lo estrambótico.

Antes de decir nada, os animo a que lo veáis y saquéis vuestras propias conclusiones

Análisis

Autores: Mother London para IKEA Reino Unido e Irlanda.

Campaña: Spot, online, prensa y propaganda.

Duración: Spot de 60 sg, 30 sg y10 sg.

Estructura: El anuncio disfruta de una estructura de historia, con un principio, un problema y un final (¿?). Se presentan a los personajes en el principio, familia bien acomodada y sus inquilinos, gnomos de jardín habituales. El problema se encuentra cuando la familia trae muebles y decoración de jardín IKEA, y los gnomos se sienten rechazados, por lo que empieza una guerra que se convierte en la parte central del anuncio. La pareja se defiende con diferentes instrumentos y objetos de jardín y finalmente consiguen la victoria destruyendo a todos los gnomos. El final es idílico, la paz después de la guerra hasta que se encuentra un nuevo problema: ha sobrevivido un gnomo.

Titular: No es común en los anuncios encontrar el titular, pero en este caso IKEA ha aprovechado y da el slogan del anuncio al principio a modo de titular, en vez de al final como es habitual. Las letras son un tanto vintages, de los felices años 20 con un  "IKEA presenta: Es tiempo de cambio". Encontramos también un The End, muy típico de cuentos y películas, lo que refuerza la idea de la historia. Los tres puntos suspensivos dan cabida a pensar que podríamos encontrar una segunda parte.

Música: música clásica de banda sonora, violines en su mayoría que va aumentando su velocidad con la guerra y la muerte de los enanos, donde se combina con sonidos más modernos y rítmicos. La incorporación de la coral da una intensidad mayor. La canción es una versión de Mötley Crüe con la canción “Time for Change” realizada por la Orquesta Filarmónica del Palacio de Budapest y los Cantantes The Heritage

Personajes: aunque son una familia, solo al final vemos que también hay niños. Los han apartado del final, para que no sean testigos de la violencia, dejando la responsabilidad a los padres, una pareja usual que se ayudan mutuamente y en el cual el marido también ayuda con la decoración del hogar y de su jardín. La mujer es la que finalmente salva a la pareja mientras el marido suplica y reza, mostrando a la mujer como el papel defensivo de los muebles que ella quiere para su hogar. 

Opinion 

Personalmente me ha sorprendido la forma en la que combinan la historia con el escaparate de sus productos más atractivos. Los gnomos son una representación muy común por los países nórdicos, y están muy presentes en su folklore. Pero también ha sido de siempre el símbolo de la gente con casa y jardín (aunque fuera pequeñito), de gente acomodada y con suerte. Es además en un lugar de ensueño, con espacio e intimidad, árboles, flores y hasta una charca. Vamos, un lugar no al alcance de todos precisamente, y sobre todo en estos tiempos de crisis. Aunque es verdad que por reino Unido e Irlanda, es más común encontrarse poblaciones de adosados y casas, en extensiones inmensas. La rebelión de gnomos, cuando estos se sienten desplazados por la llegada de los productos de IKEA. Tiene cierta connotación negativa y me dan algo de pena los enanos que solo quieren tener su lugar. Es la propia familia la que los rechaza.

Pero hasta en cierta medida, lo encuentro de mal gusto y un tanto violento, puesto que se destruye a los gnomos (la representación de lo antiguo y chilaout) por los artículos de IKEA (modernos y funcionales).

La música ensalza muy bien todos los sentimientos de tranquilidad, tensión, venganza y guerra. 

Vuelven las albóndigas de IKEA

Las echábamos de menos, pero aquí vuelven. A mí personalmente esta situación me pareció demasiado estricta, pero la alarma general se disparó y pareció que no paraban de acusar a las grandes superficies de todo tipo de fechorías. Y en verdad, IKEA se ha llevado su buena parte de bronca, porque cuando parecía que el asunto de la carne de caballo estaba resuelto, aparecieron las tartas, y cuando no, las salchichas.

Para todos aquellos que se han perdido la polémica que levantaron las albóndigas, aquí os presento un pequeño resumen. El 26 de febrero, un análisis realizado por una empresa externa a IKEA contratada por la misma, descubrió indicios de carne de caballo en sus productos Dafgard, lo que incluían las albóndigas y las salchichas. Se retiraron todos los productos de dicha marca al momento. Al día siguiente del anuncio, IKEA España, Francia, Reino Unido, Irlanda y Portugal ofrecieron productos cárnicos de otras empresas. Una semana más tarde, el  4  de marzo todas las alarmas se dispararon cuando otro supuesto análisis dieron positivos en bacterias coliformes, esto es, rastros de heces en su tarta de chocolate. Este hecho quedó desmentido al día siguiente por un comunicado de la empresa, puesto que ningún análisis posterior apuntaban a esa conclusión. Pero hasta ayer no podemos decir que volvieran realmente nuestras albóndigas suecas, 100% carne de vacuno y cerdo. 

Bueno, pasando al comunicado que da la bienvenida a la vuelta de las albóndigas, este ha recalcado el hecho indiscutible de que la carne de caballo no es “perjudicial” para la salud (al revés creo que es bastante más sana que la de vacuno o cerdo porque contiene menos grasas), pero de que esta no estaba debidamente indicado en los ingredientes, por lo que supondría un fraude alimenticio. Y como este hecho es bastante inusual en IKEA, se procede como siempre a algunas soluciones específicas: simplificar la cadena de distribución, limitar el número de proveedores de carne, realizar más controles, pedir más requisitos a los proveedores, y realizar auditorías regulares. Termina el comunicado con un sincero “La confianza en nuestros colaboradores y clientes es muy importante para IKEA”. Y digo sincero porque según mi opinión, esta situación ha escapado en ciertos sentidos a las manos de la empresa, pero a través de comunicados a informado continuamente a todos sus clientes y fans de la situación en la que se encontraba, dando la cara desde un primer momento y reaccionando con rapidez, primero retirando los productos, y después ofreciendo soluciones (búsqueda de proveedores de confianza con el Pozo, para sustituir los productos; realizando más análisis, y controlando más férreamente a los productores. 

A mí lo que más me preocupa de todo esto, es sin duda el fin de toda esa carne retirada. Sé que algunas empresas han donado los productos desechados por “fraude” a organizaciones caritativas, pero no puedo confirmar que se halla realizado también en este caso.

*Actualización 26/03: un día después de  publicar esta entrada, recibo un email que nos da a conocer la llegada de las albóndigas de manera personalizada y exclusiva a cada cliente de IKEA Family, pero que además incluyen este pequeño apartado: "Por último, quizá te preguntes qué vamos a hacer con las albóndigas que IKEA ha retirado de la venta. Queremos encontrar la mejor solución y la más sostenible para lo que estamos contemplando varias opciones." Ante cualquier noticia, os informaré.

¡Feliz día del Padre!

¡Feliz día del Padre!
Facebook siempre me ha deparado una sonrisa al final de la dura jornada, pero esta vez he hecho acercarse a todos los miembros de mi familia para que vean la original ocurrencia que ha tenido IKEA para celebrar el Día del Padre, hoy 19 de marzo. Llevábamos viendo algunos carteles y gráficas a lo largo de la semana que eran un adelanto de la idea, pero he de reconocer que con poca inversión y mucha originalidad, se ha conseguido alcanzar el objetivo.

Si es que cuando mi "querido" profesor de Creatividad nos comentaba que la simpleza es la mayor virtud de la publicidad, no se equivocaba en ningún aspectos. Son las piezas publicitarias simples, claras y sobre todo evidentes (que no son ambiguas respesto a su significado) las que suelen ser las triunfadoras de festivales y concursos. Y si además a esto conbinamos el hecho de utilizar el mismo producto ofertado en las fgráficas, conseguiremos que la marca se vincule más fácilmente al anuncio, y de este modo el impacto sea mayor. Quizás la pieza publicitaria más increíblemente eficaz que yo haya visto es la realizada por Audi en este video.

Días de celebración
Ikea utiliza desde sus inicios los días festivos llamados "comerciales" para la promoción y venta de sus artículos, apoyados en todo momento por piezas simples y directas. Aquí os dejo algunas muestras para que las echéis un vistazo: San Valentín, el día de la madre, el del padre, el de los abuelos, el del niño, etc. Todos los días son especiales y una buena excusa para acercarse a IKEA a pasar el día.

Y hablando de todo esto, aprovecho este momento para felicitar al mío ¡Feliz día del Padre, Aita!

¡8º Aniversario de IKEA Barakaldo!

Parece que fue ayer cuando IKEA Barakaldo celebraba su 5º aniversario, pero  en este 2013, ya han pasado ocho años desde su inauguración. En este octavo cumpleaños, entre el 25 de febrero y el 2 de marzo, se llevarán a cabo promociones y talleres atractivos que animen a la gente a entrar en la tienda sueca. 

Las campañas de comunicación más elaboradas son sin duda los aniversarios de las empresas, puesto que son eventos especialmente felices y positivos que permiten realizar una gran campaña de imagen y promoción simultanea.  Campaña de imagen por un lado referida a la misma marca de la empresa, hacen participe a la gente del cumpleaños (un evento que los españoles siempre hemos considerado privado) e invitan a sus clientes a visitarles. Y haciendo gala de tradiciones menos españolas, es la propia cumpleañera la que realiza los regalos, dejando a los presentes un buen sabor de boca. Campaña de promociones especiales, a partir del hecho de que se nos muestra unas fechas con una justificación para animar las ventas, y aprovechar la afluencia de gente mayor atraídos por los regalos y los eventos especiales.

IKEA no es menos, y la semana que viene comenzará la celebración de su 8 cumpleaños en Barakaldo. Un cumpleaños que ha utilizado de una campaña moderna y creativa, ¿la echamos un vistazo?

Newsletter

Es sin duda una herramienta útil esta simple misiva electrónica, pero es sin duda una de las más efectivas. Ya hablamos anteriormente de ella, pero repasamos un poco. El newsletter es una carta electrónica enviada a los socios de IKEA Family para avisarles de promociones, talleres, descuentos, hacerles regalos o informarles de alguna noticia en especial. Es una herramienta directa, que suele ser abierto a diferencia de la propaganda postal, dado que es a los socios a quienes más les interesa. Aunque llega a menos gente que en el caso de la publicidad, el impacto es mayor y la impronta es mucho más efectiva dado que son personas interesadas en esta materia. 

Bajo el lema: ¡Primavera, ya estabas tardando! (referencia clarísima a nuestro interminable xirimiri y frio glacial que sufrimos en el norte), IKEA nos muestra algunas de las promociones y sorteos que obtendremos en esta semana se celebración.

Sorteos

En este newsletter en especial, se nos informa a los miembros de IKEA Familiy del sorteo de muebles para el balcón para el ganador y su vecino. Este sorteo será accesible para todos aquellos clientes que compren más de 50 euros en productos durante la semana del aniversario. El premio consiste en muebles de exterior y complementos para el balcón), valorados en 400 euros, regalando además otro similar a la vecina que el premiado escoja. Para participar deberéis rellenar una papeleta con vuestros datos que os darán en línea de cajas y depositarlo en el buzón de la salida puesto para tal fin. 

Promociones

Es sin duda una de las acciones de campaña más efectivas, las promociones y los descuentos siempre han llamado a la gente, y después de Krunt, este será el periodo de promoción de IKEA más largo de este año. Como siempre, los descuentos solo serán aplicados a aquellos clientes que dispongan de la tarjeta promocional, obteniendo con ello compras de hasta el 60% menos. Otra acción será la de ayudar a complementar el salón o dormitorio de turno con la compra de los muebles principales. Esto es, te compras la cama y las mesillas y te dan una tarjeta regalo de 100 euros para que compres lo que quieres a partir del día siguiente. No olvidemos el 10% en la sección de textil (excepto alfombras). Ni el 10% en tartas en la tienda sueca, o el 2x1 en el plato de albóndigas de el restaurante (de lunes a viernes). Y por último, el recurrido 3x2, una táctica que ha demostrado su valía a través de los años. El uso de esta promoción empuja a las personas a adquirir más productos de los que planeaba llevarse por el mismo precio, a la vez que elimina stock excesivo en la tienda. 

Transporte

Es la primera vez que escucho esta promoción, pero no puedo confirmaros que se la primera vez que se realiza. En este caso en especial, la misma empresa de transporte que realiza los picking (servicio de recogida), lo realizará gratis en este semana por compras superiores a 150 euros y contratando el transporte por supuesto. A mí personalmente me ha encantado, dado que la principal queja que he estado escuchando en estos últimos tiempos se trata de la carestía del trasporte, y del tener que recoger los paquetes solos. De este modo, se puede conseguir abaratar el coste del transporte y no tendremos que dejarnos la espalda con los paquetes. 

Pago fraccionado

Alguna vez ya hemos hablado de la IKEA Visa, la tarjeta de pago con la que puedes fraccionar el pago en hasta 48 meses. Pues bien, durante esta semana no tendrás que pagar los interés habituales en el fraccionamiento de hasta 12 meses en cualquier producto y sección. Vigilar los límites de compra, porque por ejemplo, para poder financiar en 12 meses, deberías tener una compra superior a 480 euros, y si quieres en 3 meses, tendrás que realizarla superior a 90 euros.  Recordar que también se puede fraccionarse el pago del transporte. 

Peaje

¡Y vuelve la más esperada! La promoción del peaje gratis es sin duda una de las que más gusta a los clientes, un método que ayuda a las personas que viven más lejos a acercarse a IKEA y realizar la compra llevándose gratis el importe del peaje de ida y vuelta. Tener en cuenta que es solo para los clientes IKEA Family, y que para realizar el descuento deberás llevar una compra superior a 180 euros y entregar el ticket de la autopista en línea de cajas. 

Talleres

Por primera vez, se realizarán talleres de cocina para niños y mayores, uno por día desde el 25 al 28. A través de estos talleres, se dará a conocer la comida sueca, las tapas y los postres. La inscripción estará abierta hasta llenar aforo. El aforo estará entre 20 y 25 personas, y se realizará en la sección de cocinas a las 18:00 horas. Aunque os aviso que solo quedan plazas para el taller de cocina tradicional sueca, del jueves 28.  Estos talleres son gratuitos, realizados por personal del restaurante de IKEA y especialistas en cocina sueca, pero tendrás que disponer de la IKEA Family para optar a estos talleres.